USA: record negativo dal 2004 della Soddisfazione sull’E-Commerce.
Le piccole-medie imprese non ce la fanno a competere sulle vendite online.“Nonostante il calo registrato nella soddisfazione dei clienti, l’internet shopping si conferma il comparto del retail vincente rispetto agli acquisti in-store, e le vendite on-line continuano a crescere a ritmi sostenuti”
Claes Fornell, Presidente CFI Group (Fonte: ACSI – American Customer Satisfaction Index – 15 febbraio 2011)