Ricerche di mercato per il settore energia & utilitiesLa chiave per il successo
Il settore energia e utilities è al centro della vita moderna. In un contesto sempre più complesso, caratterizzato da regolamentazioni stringenti, nuove sfide competitive e crescenti aspettative dei consumatori, comprendere le reali esigenze dei clienti risulta fondamentale. Le ricerche di mercato per il settore energia e utilities permettono alle aziende di ottenere insight strategici per anticipare i bisogni, migliorare l’efficienza operativa e creare un rapporto di fiducia con i consumatori.
Queste indagini non si limitano a raccogliere dati: esplorano a fondo ciò che i clienti desiderano da un fornitore di energia, le percezioni sui costi e i servizi e i fattori che guidano la loro fedeltà. Parallelamente, studi sull’Employee Satisfaction analizzano il livello di motivazione, l’engagement e il benessere del personale, evidenziando le aree in cui migliorare per creare un ambiente di lavoro positivo, che si riflette direttamente sulla qualità del servizio offerto al cliente.
Attraverso studi mirati, le aziende possono identificare tariffe considerate eque, ottimizzare l’esperienza del cliente e rafforzare la collaborazione interna, adattandosi alle mutevoli tendenze di mercato. In un panorama in rapida evoluzione, il successo dipende dalla capacità di ascoltare sia i consumatori che i dipendenti e di trasformare questi insight in azioni concrete per offrire soluzioni che superino le aspettative.
Le indagini di CFI Group per il settore energia & utilities
Le ricerche di mercato per il settore energia e utilities di CFI Group offrono una visione strategica e dettagliata delle dinamiche del mercato, mettendo al centro non solo il cliente, ma anche il benessere del personale.
Un elemento distintivo delle nostre ricerche è l’UCSI – Utility Customer Satisfaction Index, un monitoraggio annuale che misura in trend la soddisfazione dei clienti e i suoi principali driver, come la percezione del servizio, la fedeltà e il cross selling. Questo strumento consente agli operatori di valutare il proprio posizionamento rispetto ai competitor e di individuare opportunità di crescita offerte da un settore in continua evoluzione.
Nel settore energia e utilities, anche l’Employee Satisfaction è un elemento strategico per ottimizzare la qualità del servizio e la fidelizzazione dei clienti. CFI Group utilizza metodologie avanzate, per analizzare motivazione, engagement e percezione del supporto aziendale. L’obiettivo è identificare le connessioni tra il benessere del personale e le performance operative, fornendo alle aziende insight per migliorare l’efficienza interna e il rapporto con la clientela.
Grazie a focus group, interviste e sondaggi strutturati, la nostra azienda raccoglie feedback mirati per analizzare la soddisfazione dei clienti e del personale. Questi dati permettono di modellare i fattori chiave che guidano la fedeltà, la produttività e il miglioramento continuo, offrendo agli operatori strumenti concreti per decisioni strategiche in un contesto sempre più regolamentato e competitivo.
I nostri strumenti
Indagini CAPI
Indagini CAWI
Indagini CATI
Focus group
Analisi dei clienti persi
Perché le ricerche di mercato di CFI Groupsono essenziali per il settore energia & utilities
Comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti per migliorare la qualità dei servizi offerti
Monitorare la soddisfazione dei clienti nel tempo per garantire esperienze coerenti e appaganti
Identificare le opportunità di cross selling e fidelizzazione nel mercato energetico per massimizzare il valore del cliente
Valutare il posizionamento del brand rispetto ai principali competitor del settore e individuare aree di miglioramento
Anticipare le tendenze di mercato per affrontare con successo la crescente competitività
Sviluppare strategie di comunicazione e marketing efficaci basate su dati affidabili e mirati
Analizzare la soddisfazione dei dipendenti per migliorare l’engagement e la motivazione interna
Individuare aree critiche nella gestione delle risorse umane per creare un ambiente di lavoro positivo e produttivo
Valutare l’impatto della soddisfazione del personale sulla qualità del servizio e sulla percezione del cliente