Dal 1997, CFI Group rileva l’Indice Nazionale dei Supermercati e l’Indice Nazionale degli Ipermercati, lo strumento per una gestione efficace della relazione con i clienti attraverso l’analisi dei punti di contatto della shopping experience.
Già da diversi anni INS rappresenta per grandi realtà della GDO la soluzione migliore per raggiungere obiettivi di crescita attraverso una corretta gestione della relazione con i consumatori.
L’INS rileva le principali Insegne del mercato della GDO in Italia con un campione rappresentativo dei contesti competitivi del settore. Il modello di analisi dell’INS è quello utilizzato dall’ACSI, American Customer Satisfaction Index, che misura e spiega la relazione di causa-effetto tra la Qualità Percepita, la Soddisfazione e le Intenzioni di comportamento futuro dei consumatori.
Il carattere distintivo della metodologia ACSI è il valore predittivo dell’analisi che permette di calcolare l’impatto finanziario delle azioni da intraprendere per ottimizzare gli investimenti.
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