Per la Banca diventa fondamentale creare vantaggio competitivo:
- Razionalizzare i costi: individuare le aree di miglioramento dei prodotti/servizi
- Trovare soluzioni innovative: formulare nuove strategie
- Governare il mercato: verificare l’efficacia ed efficienza degli investimenti per il perseguimento degli obiettivi commerciali e reddituali.
CFI Group realizza con cadenza annuale Banking Satisfaction Benchmark, uno strumento di ricerca ideato appositamente per le Banche Retail sul segmento dei clienti privati che mette a confronto la performance della banca con quella del mercato.
Ogni banca che vuole aderire alla rilevazione potrà ottenere i risultati di ricerca a livello di:
- totale mercato
- specifico segmento di riferimento
- territorio di riferimento (area geografica) oppure rispetto al player di particolare interesse (competitor diretti)
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