Ricerche di mercato per il settore retail - GDOStrategie vincenti per comprendere il consumatore moderno
Nel settore retail e GDO, la Customer Satisfaction non è solo una priorità, ma una leva strategica per eccellere in un mercato sempre più dinamico. Conoscere a fondo i comportamenti, le preferenze e le aspettative dei consumatori consente alle aziende di intercettare tendenze emergenti, ottimizzare le strategie di pricing e offrire un’esperienza di acquisto che fidelizza e distingue l’insegna o il brand.
Le ricerche di mercato per il settore retail e GDO forniscono dati chiave su ciò che guida le decisioni d’acquisto, su come i competitor si muovono e su quali innovazioni possono fare la differenza, trasformando ogni insight in un vantaggio competitivo concreto.
Il supporto dei dati e la consulenza di CFI Group può aiutare le aziende del settore retail e GDO a costruire basi solide per crescere, innovare e mantenere il proprio vantaggio competitivo in un mercato in continua evoluzione.
Le indagini di CFI Group per il settore retail e GDO
CFI Group è un punto di riferimento per le ricerche di mercato per il settore retail e GDO. Dal 1997, l’azienda supporta le grandi insegne con strumenti avanzati come l’Indice Nazionale dei Supermercati. Questi indicatori, basati sul modello ACSI, permettono di misurare la relazione tra qualità percepita, soddisfazione e comportamenti futuri dei clienti, offrendo insight strategici e vantaggio competitivo.
Le metodologie di indagine coprono ogni aspetto della ricerca di mercato. Indagini in-store, telefoniche ed online forniscono dati immediati e affidabili, mentre focus group, interviste approfondite e osservazioni partecipanti esplorano preferenze, opinioni e aspettative dei consumatori.
Accanto alla valutazione dell’esperienza di spesa, CFI group ha introdotto, da qualche anno, anche la misurazione delle performance del personale – l’approccio del personale al cliente è diventata leva strategica sia sulla fedeltà del cliente sia nella differenziazione rispetto ai competitors.
Al tempo stesso, le Mystery visits, i tracking sulla MDD e su specifici reparti e le ricerche “tattiche” su specifiche esigenze (spesa on line, punti vendita in difficoltà, innovazioni di reparto, carta fedeltà, ecc..) supportano le aziende nel prendere decisioni rapide ed efficaci.
I nostri strumenti
Mystery visits
Indagini CAPI
Indagini CAWI
Indagini CATI
Focus group/interviste in profondità/osservazioni partecipanti
Analisi dei clienti persi
Tracking (MDD, reparti, ADV...)
Perché le ricerche di mercato di CFI Groupsono essenziali per il settore retail e GDO
Identificare con precisione i segmenti di clientela più reattivi grazie a un monitoraggio continuo dei dati demografici e delle preferenze di consumo
Tracciare l’evoluzione delle tendenze di mercato per mantenere la competitività nel lungo termine
Individuare e risolvere i punti critici nell’esperienza d’acquisto, sia nei negozi fisici sia nell’online, per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
Creare benchmark robusti per valutare il successo delle iniziative future, confrontando i risultati con parametri storici consolidati
Analizzare il livello di soddisfazione dei clienti sull’esperienza con il personale per potenziare le performance di questa componente “soft”
Esplorare nuove opportunità di cross-selling e upselling grazie a insight dettagliati sul comportamento di acquisto e sulle aspettative dei consumatori