Advocacy Index
CFI Group propone un approccio oltre l’NPS tradizionale attraverso l’Advocacy Index (ADVI), uno strumento più accurato per misurare il grado di promozione attiva di un’azienda. A differenza dell’NPS, l’ADVI:
Rileva l’effettivo comportamento (se hanno parlato bene o male) negli ultimi 12 mesi
Sottrae i “veri” detrattori che manifestano un feedback negativo
Include i falsi neutri (voti 7-8) che contribuiscono direttamente a promuovere l’immagine aziendale
Questa metodologia si traduce in un’analisi più precisa delle interazioni e percezioni dei clienti, fornendo indicazioni concrete per migliorare le strategie di advocacy e consolidare il legame tra brand e consumatori.
