Il prezzo dell’energia sta crescendo vertiginosamente da alcuni mesi e ha ormai aggiunto livelli storici. Tutti gli operatori si interrogano sul futuro e operano di conseguenza, ma i clienti oggi si trovano a dover pagare bollette inimmaginabili fino a poco tempo fa.
CFI Group realizza un monitoraggio annuale del settore Energia, l’UCSI (Utility Customer Satisfaction Index). Misura in trend la Soddisfazione, con i suoi principali driver, e i Comportamenti dei clienti nei confronti del proprio fornitore, tra i quali la loyalty e il cross selling.
Questa indagine, alla luce della continua evoluzione del modo dell’energia, offre agli operatori del mercato l’opportunità di accedere a una serie di informazioni utili a comprendere il posizionamento del proprio brand nel contesto concorrenziale e di individuare le opportunità offerte dal mercato.
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