WEB MONITOR – MISURARE LA SODDISFAZIONE SUL SITO
Sempre più organizzazioni comprendono l’importanza del sito nella gestione della relazione con i Clienti.
Le statistiche web ci offrono dati importanti fino ai minimi dettagli su come gli utenti navigano nel sito, ma non ci dicono nulla su qual è la loro percezione sull’esperienza di navigazione.
Web Monitor di CFI Group è uno strumento di ricerca che supera gli approcci tradizionali e permette di misurare in maniera puntuale qual è la soddisfazione degli utenti sul sito e di individuare aree di miglioramento per rafforzare la relazione tra Azienda e Clienti.
Web Monitor:
- Definisce e misura le componenti della qualità percepita e i driver di soddisfazione che attraggono i visitatori al sito
- Identifica le caratteristiche del sito che garantiscano il ritorno dei visitatori
- Misura qual è l’impatto della Soddisfazione dei visitatori sulla relazione azienda-cliente, per individuare aree di miglioramento e priorità di intervento al fine di incrementarne il valore